Vrátenie a reklamácie
Naposledy aktualizované: 1. júla 2026 • Prevádzkovateľ: Conte Saga s. r. o., Hlavná 24, 811 01 Bratislava, IČO 55 123 456
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s číslom objednávky a označením tovaru, prípadne použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou zásielky.
Ako tovar poslať späť
Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a pošlite na adresu Conte Saga s. r. o., Hlavná 24, 811 01 Bratislava, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na spätné zaslanie hradí kupujúci, okrem prípadu, keď bol tovar poškodený alebo sme poslali iný než objednaný.
Kedy odstúpiť nemožno
Podľa zákona sa právo na odstúpenie nevzťahuje na potraviny podliehajúce rýchlej skaze (chladené mliečne výrobky) a na tovar v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť.
Vrátenie peňazí
Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, prípadne na účet, ktorý uvediete. Vrátime aj najlacnejšiu ponúkanú cenu dopravy pri doručení k vám.
Reklamácia vadného tovaru
Ak je tovar poškodený, pokazený alebo nezodpovedá popisu, napíšte nám do 48 hodín od prevzatia a priložte fotografiu. Reklamáciu vybavíme do 30 dní — podľa dohody pošleme nový tovar, poskytneme zľavu alebo vrátime peniaze.
Poškodená zásielka pri prevzatí
Ak je obal viditeľne poškodený, prevezmite balík až po zapísaní poznámky do dokladu prepravcu, alebo prevzatie odmietnite. O situácii nás informujte e-mailom; nový tovar posielame na naše náklady.